CRM

يهدف هذا النظام في تعزيز مستوى خدمة العملاء والحفاظ على رضاهم، مع زيادة معدلات النمو في المبيعات. تتمثل الفائدة في تخزين جميع معلومات ومستندات العملاء في قاعدة بيانات واحدة، مما يتيح للمسؤولين في المؤسسة سهولة الوصول إليها وفعالية إدارتها.

تحقيق الأهداف التسويقية من خلال حلولنا المتميزة

يُمكن  نظام إدارة علاقات العملاء “CRM” من إدارة وتخطيط حملات التسويق المتنوعة بشكل فعّال، بما في ذلك الإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي، وتنظيم الفعاليات، وتنظيم زيارات مندوبي التسويق والمبيعات، وغيرها من أنشطة التسويق. يتيح للمستخدمين إعداد ميزانية لكل حملة تسويقية، ومتابعتها بشكل فعّال، مع متابعة وتحليل العوائد المباشرة. يتيح الربط الفعّال بين طلبات العملاء والإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي معرفة إيرادات الحملات بدقة، ويُمكن ربط كل حملة تسويقية بمركز تكلفة مستقل، مما يتيح معرفة الإيرادات والتكاليف وبالتالي الربحية.

يوفر النظام أيضًا إمكانية إرسال رسائل نصية تلقائية من فريق التسويق والمبيعات إلى العملاء الحاليين أو المحتملين، مستفيدين من العروض والأنشطة التسويقية. يمكن تكوين هذه الرسائل بناءً على توزيع جغرافيات العملاء، أو فئات العملاء، أو أي تصنيف آخر وفقًا لاحتياجات العمل.

تحقيق الفعالية في إدارة حملات التسويق

نظامنا يمكّنك من تخطيط وإدارة حملات التسويق بكفاءة. يشمل ذلك تسجيل الإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي، تنظيم الأحداث والزيارات، وإعداد ميزانية دقيقة لكل حملة تسويقية. يُمكن ربط طلبات العملاء بالإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي، وربط كل حملة بمركز تكلفة مستقل، مما يمكّنك من معرفة إيراداتها وتكاليفها وبالتالي ربحيتها بسهولة.


تحقيق التميز من خلال التحليل الجغرافي لعملائك

يوفر النظام تجربة تحليل جغرافية متقدمة لمواقع عملائك. يُمكنك إعداد مخطط جغرافي يشمل المحافظات، الأحياء، القطاعات، المناطق، والشوارع، مع إمكانية تحديد موقع كل عميل بناءً على موقعه الجغرافي. يُمكنك إنشاء خطط متعددة للعملاء وتحديد احتياجاتهم بسهولة. يجمع النظام بياناتك ويقدم تقارير متنوعة، بما في ذلك إمكانية تحديد موقع العميل بدقة حتى على مستوى المبنى أو الطابق في منطقة معينة.


تخطيط فعّال لزيارات العملاء والاتصالات

يُوفّر النظام أدوات تخطيط متقدمة لزيارات فريق التسويق والمبيعات، تشمل مواعيد الزيارات، وتحديد الأهداف والمهام، ومسؤوليات الفريق. يمكنك استعراض المخطط الشهري والأسبوعي والشهري للزيارات، سواء كانت للعملاء الحاليين أو المستهدفين. ويوفر النظام إمكانية تسجيل نتائج الزيارات بعد الانتهاء، بما في ذلك ما تم تحقيقه فعلًا، وتقييم العملاء والاحتياجات المستقبلية.


تحليل ردود العملاء: تقارير شاملة لتقييم الخدمات

يوفر النظام إمكانية إجراء استبيانات لتقييم رضا العملاء عن الخدمات والمنتجات المقدمة، مع استخراج تقارير شاملة وإحصائيات دقيقة.


تسجيل وتحليل فعاليات الإعلانات التسويقية للمؤسسة

يُسجّل النظام نتائج الإعلانات المختلفة، سواء على وسائل التواصل الاجتماعي أو أي وسائل دعاية أخرى. يتيح ذلك تسجيل جميع البيانات المتعلقة، مثل عدد المشاركات، وعدد الإعجابات، وعدد التعليقات. بفضل توفير ربط كل إعلان بمركز تكلفة مستقل، يمكن تحميل جميع المصروفات المرتبطة به، وربط عمليات البيع بنفس المركز. وبالتالي، يمكن الوصول إلى تحليل دقيق لأداء كل إعلان ضمن حملة التسويق.


إدارة فعّالة للرسائل القصيرة عبر النظام

يُمكنك إرسال رسائل SMS تلقائيًا من خلال النظام إلى العملاء الحاليين أو المحتملين، استنادًا إلى العروض والأنشطة التسويقية. يتيح ذلك التوجيه بناءً على المخطط الجغرافي للعملاء، أو فئة العميل، أو أي تصنيف آخر حسب احتياجاتك.


إدارة تفاعلات العملاء بفعالية

يُمكن التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بفعالية من خلال المكالمات الهاتفية، مع تسجيل النتائج في النظام لتسهيل عمليات المتابعة وتحليل البيانات لاتخاذ القرارات المستنيرة.


مزايا نظام إدارة علاقات العملاء “CRM”

بناء علاقات أفضل مع عملاء المؤسسة

رفع مستوي الكفاءة في خدمة عملاء المؤسسة

حملات تسويقية فعالة وقوية

أدوات ذكية لتتبع العملاء المحتمليين وجذب عملاء جدد

تتبع وتحليل بيانات العملاء المستهدفين بسلاسة

أدوات متميزة لتخطيط زيارات التسويق والمبيعات

رفع مستوي رضاء العاملين بالمؤسسة

زيادة إنتاجية فريق المبيعات بالمؤسسة

بناء علاقات قوية ومستدامة مع عملائك الحاليين والمحتملين

كلما زادت معرفتك بعميلك، زادت رؤية عملاؤك لاهتمامك بهم. يتيح نظام إدارة علاقات العملاء “CRM” المقدم من كودزون إمكانية الوصول إلى مستوى هائل من البيانات والمعلومات المتعلقة بكل تفاصيل التعامل مع العميل، بالإضافة إلى تحليل شكاويه واستنتاجاتها، يمكن للفريق العامل في المؤسسة الاستفادة من هذا النظام لتعزيز الاتصالات وبناء علاقات أعمق مع العملاء، مما يدفع بتطور العلاقات التجارية وضمان استمرارها بنجاح. 

شركاء النجاح


Logo/CRM/Borg.webp

أطلب عرض سعر الآن

نحن هنا لنقدم لك عرضًا توضيحيًا مخصصًا يلبي احتياجاتك. استعد لتجربة فريدة ومثيرة